Foire aux questions

Tous nos produits sont fabriqués dans le respect total des normes de qualité internationales et sont certifiés conformes aux normes WHO-GMP et EU-GMP. Nous sommes distributeur officiel mondial de la marque Deus Medical.

Vous pouvez vérifier notre statut en saisissant le nom de notre site web « dinespower.to » ou en envoyant un e-mail à « info@dinespower.org » : deusmedical.com/verify/verifyseller/ .

De plus, chaque produit Deus Medical possède un code produit unique. Vous pouvez utiliser ce code pour vérifier votre produit ici : deusmedical.com/verify/verify-product/

En raison de la nature des produits pharmaceutiques, nous n'acceptons ni les retours ni les échanges une fois la commande expédiée. Toutefois, si vous recevez un produit endommagé ou incorrect, veuillez contacter notre service client dans les 48 heures suivant la livraison.

Oui, nous fournissons des rapports d'analyses de laboratoires tiers pour tous nos produits. Vous pouvez consulter ces rapports sur notre page « Analyses de laboratoire » ou demander des rapports spécifiques en contactant notre service client.

La plupart des produits doivent être conservés à température ambiante (15-25 °C) dans un endroit sec, à l'abri de la lumière directe du soleil. Les produits injectables doivent être conservés en position verticale. Consultez toujours les instructions de conservation spécifiques figurant sur l'emballage du produit.

Non, vous pouvez passer commande en tant qu'invité. Cependant, la création d'un compte vous permet de suivre vos commandes, d'enregistrer vos informations de livraison et d'accéder à votre historique de commandes.

Oui, nous utilisons le cryptage SSL standard et des mesures de sécurité conformes aux normes de l'industrie pour protéger toutes les informations personnelles et de paiement.

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa validation en contactant notre service client. Une fois la commande traitée et expédiée, aucune modification ne sera possible.

Veuillez contacter immédiatement notre service client en indiquant votre numéro de commande et l'adresse de livraison correcte. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pourrons modifier l'adresse de livraison.

Veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez notre service client en précisant les détails de votre commande et nous vous renverrons la confirmation.

Si votre colis est confisqué par les douanes ou perdu pendant le transport, veuillez contacter notre service client. Nous proposons un nouvel envoi gratuit ou un remboursement intégral pour tout colis perdu ou confisqué.

Veuillez contacter notre service client dans les 48 heures suivant la livraison et joindre des photos du produit. Nous procéderons à un envoi de remplacement sans frais supplémentaires.

Nous expédions depuis nos entrepôts en Europe et en Inde, en fonction de la marque du produit et de la destination.

Nous livrons dans le monde entier, notamment dans tous les pays européens, aux États-Unis, au Royaume-Uni, au Canada, en Australie et dans bien d'autres pays. Contactez-nous pour connaître la disponibilité dans votre pays.

Les frais de port sont de 29 € pour l'Europe et le reste du monde. La livraison express est disponible pour 45 €. La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 500 €.

Europe : 5 à 14 jours ouvrables. États-Unis : 7 à 21 jours ouvrables. Reste du monde : 7 à 21 jours ouvrables.

Livraison standard : à partir de 29 €. Livraison express : 45 €. Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 500 € vers les destinations de l’UE.

Nous offrons une garantie de réexpédition à 100 %. Si votre colis est perdu, endommagé ou confisqué, nous vous réexpédierons votre commande gratuitement ou vous rembourserons intégralement.

Nous n'effectuons généralement pas de livraison aux boîtes postales, car nos transporteurs exigent une adresse physique pour la livraison.

Oui, toutes les commandes sont expédiées dans un emballage neutre et sans indication de son contenu. Le nom de l'expéditeur est générique.

Oui, vous recevrez un numéro de suivi par courriel dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la confirmation du paiement.

Les commandes sont généralement expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.

En raison de la nature de nos produits, nous n'acceptons pas les retours. Cependant, nous offrons une garantie de réexpédition à 100 % pour les colis perdus, endommagés ou confisqués.

Nous acceptons les virements bancaires (SEPA/SWIFT) et les cryptomonnaies (Bitcoin, Ethereum, USDT). Le Bitcoin est notre mode de paiement recommandé.

Après avoir passé votre commande, vous recevrez les instructions de paiement par courriel. Pour les virements bancaires, utilisez les coordonnées bancaires fournies. Pour les paiements en cryptomonnaie, envoyez à l'adresse du portefeuille indiquée.

Il n'y a pas de montant minimum de commande pour les clients réguliers. Pour les commandes en gros, le minimum est de 1500 €.